Son güncelleme: 01.11.2026
Han Civata Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. www.hancivata.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim ve cayma hakkı işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
İade edilecek ürünün varsa aksesuarları, parçaları ve beraberindeki belgeleriyle gönderilmesini; taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini rica ederiz.
Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve kullanım şeklini anlamak için olağan şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kaybında mevzuat hükümleri uygulanır.
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Bunlara örnek olarak:
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler.
Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve mevzuata göre değerlendirilir.
Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinizi iletmek için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@hancivata.com
Web: www.hancivata.com
Telefon: 0242 887 4004
Cep telefonu / WhatsApp: 0532 470 9875
Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderim masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen şartlara göre karşılanır.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya iade için taşıyıcı belirtilmemesi durumunda tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim işlemleri yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba veya karta yansıması farklılık gösterebilir.
Tarafınıza hatalı, eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Başvurular ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelerin ve şirketlerin siparişlerinde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri kural olarak uygulanmaz. Bu siparişlerde iade ve değişim koşulları taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
HAN CİVATA HIRDAVAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Web: www.hancivata.com
E-posta: info@hancivata.com
Adres: Karşıyaka Mahallesi, Sanayi Sitesi, 500 Sokak No:2, Kumluca / Antalya
Telefon: 0242 887 4004
GSM / WhatsApp: 0532 470 9875
HAN CİVATA HIRDAVAT – Güvenilir Alışveriş, Kaliteli Ürün.